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    消費者保障服務協議

    本協議由您與南京正礎信息科技有限公司共同締結,本協議具有合同效力。

    本協議中協議雙方合稱協議方,南京正礎信息科技有限公司在本協議中亦稱為e家”。

    本協議制定的基礎是中華人民共和國關于消費者保障的相關法律規定,特別是協議各方需遵守和認可《中華人民共和國消費者權益保護法》的內容,作為本協議的附件內容。

    一、協議內容及生效

    1、本協議內容包括協議正文及所有e家已經發布或后續發布并采取合理途徑提前七個自然日通知您的與“消費者保障服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。

    2、您應當在實際向其他e家用戶(以下簡稱“買家”)提供消費者保障服務之前認真閱讀全部協議內容,對于協議中以粗體下劃線標注的內容,您應重點閱讀。如您對本協議有任何疑問,應向e家咨詢。但無論您事實上是否在向買家提供消費者保障服務之前認真閱讀了本協議內容,只要您在線點擊簽署了本協議,則本協議即對您產生約束,屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得e家對您問詢的解答等理由,主張本協議無效,或要求撤銷本協議。

    3、您承諾接受并遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定,您應立即結束交易活動活動。

    4、e家可根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“消費者保障服務”相關的規則,以網絡公示的方式進行公告并通知您。變更后的協議和規則在e家公布之日起七個自然日后,即自動生效。如您不同意相關變更,應當立即停止交易活動。您繼續進行任何交易活動活動,包括但不限于維持所發布的產品信息,或繼續發布產品信息,使用消費者保障服務標識,即表示您接受經修訂的協議。

    二、定義

    1、 基礎消費者保障服務:指您根據本協議約定的條款和條件及e家其他公示規則的規定,通過e家發布砼行產品信息并向買家出售產品時,應履行產品如實描述義務,在國家法律法規規定的期限內保障買家在產品完好前提下的無理由退貨權益,和在法定或e家指定期間內保障買家在產品與描述不符、產品存在質量問題、未履行售后服務情形下的權益。

    2、保證金:指您根據本協議約定的條款和條件及e家其他公示規則的規定繳存并止付鎖定于您的e家賬戶,在您未履行消費者保障服務承諾時用于對買家進行賠付的資金。

    3、違約賠付:指您與買家進行交易后,如因您未履行消費者保障服務承諾而導致買家權益受損,且在買家直接要求您處理未果的情況下,e家可以普通或專業人員的知識水平標準,根據相關證據材料和規則判定您是否應履行賠付義務。如是,則e家可自您的賬戶扣除相應金額保證金款項,或者使用您e家賬戶中的余額賠付給買家。

    4、履約擔保金:指根據本協議約定的條款和條件及e家其他公示規則的規定,買家發起維權情形下,止付鎖定于您的e家賬戶中的相應金額,用于保障維權成立時您對買家進行賠付的履約擔保資金。

    5、e家服務:指由南京正礎信息科技有限公司向您提供的e家”服務系統及附隨為您提供的代收代付貨款的中介服務。e家服務具體內容,詳見您與e家平臺之間簽署生效的《e家服務協議》之約定。

    6、e家賬戶:指您使用e家服務時由南京正礎信息科技有限公司為您提供的一個唯一的編號,由您自行設置密碼,以此查詢或計量您的預付或應收應付款。

    三、消費者保障服務內容

    在您向買家提供消費者保障服務過程中,您承諾遵守以下約定:

    1、您同意遵守本協議、《e家服務協議》以及所有公示于e家相關企業“消費者保障服務”相關的規則。

    2、您同意接受“e家服務”或其他由南京正礎信息科技有限公司提供的支付方式作為您通過e家達成交易的支付工具

    。

    3、您擁有的合法的權利和資格向e家平臺上傳有關產品銷售信息,且前述行為未對任何第三方合法權益,包括但不限于第三方知識產權、財產權等構成侵害。如因您的行為導致e家或其關聯公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責任,您應承擔相應責任并使e家免責。

    4、您應在產品描述頁面等所有e家提供的渠道中,對上傳于e家平臺的產品信息進行如實描述,包括但不限于對產品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、準確、完整的描述,并對描述的產品信息負有舉證責任。您應保證您出售的產品在合理期限內可正常使用,不存在危及人身財產安全的不合理危險,具備產品應當具備的使用性能,符合產品或其包裝上注明采用的標準等。

    5、如您在e家平臺發布產品時,您應當使用實物拍攝圖片,即您針對該件產品本身實際拍攝的圖片,不包括雜志圖片、官方網站圖片及宣傳圖片。如您違反本條款之約定,則視為您違反了產品如實描述義務。

    6、您同意一旦買家在收到產品后七(7)天內向您提出無理由退貨申請,您應積極配合,與買家主動協商,自愿友好達成退貨退款協議,并在收到買家退貨的產品之日起七(7)天內向買家返還其支付的產品價款。前述收到產品的日期以物流簽收單或物流平臺系統記錄確定的日期為準。包郵產品發生無理由退貨時,買賣雙方各自承擔發貨運費。

    8、您明確了解并同意您是消費者保障服務的責任主體,e家及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務,除法律有明文規定外,不對您向買家提供的消費者保障服務內容承擔任何保證責任。當發生買家主張無理由退貨、產品與描述不符、產品存在質量問題等情形時,您應積極與買家溝通協商并保證買家的權益。對于買家因前述問題提出的退換貨要求,您應積極處理。

    9、您同意當e家受理買家提出的消費者保障服務維權和賠付申請時,您應積極配合,在e家要求的時間期限內提供相關證據材料,以證明與買家交易的產品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定,并保證所提交的證據材料真實、合法。如e家以普通或非專業人員的知識水平標準,對您和/或買家提供的證據材料進行表面審核后,以其獨立判斷您未全面履行消費者保障服務內容的,則e家可根據本協議及其它公示規則的規定,用您在本協議項下繳納的保證金對因此遭受權益損失的買家進行違約賠付。

    10、您同意當e家用您在本協議項下繳納的保證金進行違約賠付時,或e家使用自有資金代您向買家進行賠付時,即視為您違規,e家可給予您相應懲罰。

    11、您同意接受e家出于保護消費者利益目的而對您在售產品進行的品質和品牌(版權)抽檢。品質抽檢的檢測報告由國家認可的第三方檢驗機構出具,品牌(版權)抽檢的鑒定報告由品牌方(著作權人)或其授權的法人、個人及其他組織出具。e家將不時地修訂品質抽檢規則和品牌(版權)抽檢鑒定規則,并在前臺進行公示。您依據該規則享有有條件的請求復檢的權利。對于經抽檢或復檢證明存在瑕疵(含質量問題、描述不符、假冒偽劣等情形)的產品,所有費用(包括但不限于產品購買費用、物流費用、檢測/鑒定費用等)由您承擔,e家可將檢測報告或鑒定報告交由國家有關機關做進一步處理。

    e家可依照e家規則對出售前述瑕疵產品的賣家進行相應的處理。

    為了保障消費者權益,若根據抽檢結果或復檢結果確定產品涉及e家規則中的嚴重違規情形,您將自被處理之日起進入180天重點監督期;在重點監督期內,e家有權對您在售產品再進行1-3次抽檢。e家有權根據重點監督期內的抽檢結果情況對重點監督期的時長進行縮短或延長。

    12、您同意根據e家頁面提示或買家要求,準確提供并及時更新您的退貨地址及退貨收件人姓名、聯系方式等退貨信息,使之真實、及時、完整和準確。如因您提供的退貨地址、退貨收件人等退貨信息錯誤、不實、過時或不完整,而導致退貨之產品發生毀損或滅失風險,則該風險及因此產生的直接或間接支出應由您自行承擔。

    四、保證金

    您應根據以下條款之約定繳存,并授權e家及其關聯公司可根據以下條款及e家其他公示規則的規定止付鎖定、使用、處置保證金,除您主動注銷賬戶并終止在e家所有經營活動情況外,上述授權不可撤銷。

    1、保證金的繳存

    1.1您可自由選擇主動繳納或不繳納保證金。如您選擇主動繳納保證金,則您首次繳納的保證金金額應不少于5000元。

    1.2不論前述何種情形,只要您事實上繳納了保證金且保證金余額大于0,您的產品圖片將添加“?!眻D案。

    1.3盡管有上述約定,本協議有效期內,e家可根據您業務變化及實際賠付情況以書面方式通知您調整保證金金額。

    1.4您應使保證金余額始終保持不低于本條款約定之金額,如發生賠付事件導致您需補繳保證金的,則e家可指示e家平臺繼續止付鎖定您e家賬戶中的余額以補足保證金,如您的e家賬戶余款不足,則您應在賠付事件發生之日起三(3)日內補足。如您未能在上述期間補足相應的保證金,則您的產品圖片添加的“?!眻D案將被取消,且e家可對您發布的產品采取搜索降權、下架等限制措施。

    2、保證金的止付鎖定

    您授權e家平臺根據e家之指令,將您根據本協議之約定繳存的保證金款項止付鎖定于您的e家賬戶中,除您主動注銷賬戶并終止在e家所有活動情況外,上述授權不可撤銷。

    4、保證金的止付解除

    4.1若您繳納的保證金金額超過最低保證金額度,就超出部分保證金申請解除止付的,不受上述止付解除申請條件限制。

    4.2 雖然您未主動申請解除保證金的止付措施,如您被處以查封賬戶處理的,且當時您沒有未完結的退款交易,包括但不限于交易產生的糾紛均已處理完畢,e家將直接解除您剩余保證金余額的止付措施,并可直接終止向您提供全部或部分e家平臺服務。

    4.3如您已成功申請解除保證金的止付措施,止付解除后您的保證金余額為0,則您的產品圖片添加的“?!眻D案將被取消,e家可暫?;蚪K止向您提供全部或部分e家平臺服務。

    5、保證金的管理與使用

    5.1 您同意,e家可在以下情況發生時,向e家平臺就保證金的管理和使用發出指令,處置您的保證金:

    5.1.1 如您在e家網發布產品、利用e家服務達成交易、履行交易相關義務過程中,違反國家法律、法規、政策、e家已公示并生效的規則或e家平臺的規定,或違反您對買家的承諾,或被買家申請維權、索賠時,e家可根據其獨立的判斷,先行使用保證金對買家進行違約賠付。

    5.1.2如您違反本協議和/或e家任何規則和/或您與e家簽署的其他協議,給e家或其關聯公司造成任何損失(包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等)的,或您在售產品經e家質量抽檢,由第三方檢驗機構檢測證明存在質量瑕疵的,e家可根據其獨立的判斷,先行從保證金中扣除相當于e家或其關聯公司損失(含應退回的貨款等)的金額和相當于檢測費用的金額,以補償e家或其關聯公司所遭受的損失。

    5.1.3 其他e家可處置您的保證金的情形。

    同時,在上述5.1.1和5.1.2項約定場景下,e家均可要求e家平臺關閉賣家e家賬戶的全部或部分功能。

    5.2 e家如使用保證金進行任何賠付,將以書面方式(包括但不限于電子郵件、傳真等)通知您。在向您出具的書面通知中,將說明賠付原因及賠付金額。

    5.3 如您的保證金或e家余額不足以賠付時,您應自行支付額外的賠付金額。在您保證金或e家余額不足時,除法律有明文規定外,e家沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補償金或其它任何款項的義務,您仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務。您明確同意如您的保證金或e家余額不足以賠付,且您未自行向買家支付額外的賠付金額時,您委托e家(但e家無義務)使用自有資金代您向買家進行賠付。不論是在本協議項下,或是您與e家另行簽署的其他關于消費者保障服務的協議項下,e家基于您的委托而代為賠付的合計總金額以3000元人民幣為上限。此等情形下,e家可向您追償賠付金,包括采用以下方式:

    5.3.1 要求您在e家賠付后十四(14)日內向e家償還與賠付金數額相同的資金,以補償e家所遭受的損失,并向買家賠付您實際需賠付金額中的剩余部分(如有),且在指定時間內補足保證金。

    5.3.2 要求e家平臺將您e家賬戶下的款項直接支付給e家,以補償e家所遭受的損失;如e家的損失通過上述二種方式仍無法彌補,則e家可單方面終止向您提供e家平臺服務,而且繼續要求您承擔賠償責任。

    5.3.3 e家可采取的其他追償方式。

    5.4 您對買家、任何第三方以及e家的賠付責任不以您已繳納的保證金數額為限。除法律有明文規定外,e家不對買家或者任何第三方承擔任何賠付、賠償義務,但可根據本協議的規定將您的保證金用于保障對買家或其他權利人的利益。

    五、履約擔保金

    1、履約擔保金的止付鎖定

    1.1 當買家向您發起維權申請時,您授權e家平臺根據e家之指令,止付鎖定您e家賬戶余額中相應金額款項作為您的履約擔保金,相應金額系指:

    1)交易進行中環節,相應金額等于買家申請維權金額與貨款金額差額;

    2)交易完成后環節,相應金額與維權金額等值。

    1.2 如您的e家賬戶余額不足,您同意,e家系統自動從您保證金中扣減相應金額作為您的履約擔保金。若扣減后您的保證金無法滿足您店鋪所在類目的最低保證金金額要求的,或買家維權成立,但您的保證金或e家余額均不足賠付退款金額的,適用本協議第四條4.3款的相關約定。

    2、履約擔保金的使用與止付解除

    2.1 您同意,當買家完成退貨操作時,您授權e家平臺根據e家之指令,直接使用履約擔保金對買家進行違約賠付。

    2.2 e家如使用履約擔保金進行賠付,將以書面方式(包括但不限于電子郵件、傳真等)通知您。在向您出具的書面通知中,將說明賠付原因及賠付金額。

    2.3 如在維權過程中任一環節買家因未及時操作導致系統超時自動完結此項維權申請,或在e家人工介入并判定維權申請不成立時,您賬戶中被止付鎖定的相應金額的履約擔保金將自行解除止付。

    六、有限責任

    1、您了解并同意,e家及其關聯公司并非司法機構,僅能以普通或非專業人員的知識水平標準對您提交的證據材料進行鑒別,e家及其關聯公司對交易糾紛的調處完全是基于您的委托,e家及其關聯公司無法保證交易糾紛處理結果符合您的期望,也不對交易糾紛調處結果及保證金、履約擔保金賠付決定承擔任何責任。您應保證您提交的證據材料的真實性、合法性,并承擔您或買家提供的信息、數據不實的風險和責任。如您因此遭受損失,您同意自行向受益人索賠。

    2、您了解并同意,除法律有明文規定外,e家及其關聯公司對與本協議相關的以及由于本協議的簽訂、履行導致的所有的、全部的責任,不管是否與違約、侵權相關,也不管由于故意還是過失,也不管您是否向e家支付過任何費用,在任何情況下,都不應超過3000元人民幣,這并不影響e家根據本協議、e家與您簽署的其它協議、e家規則享有的免責、責任限制的權利。

    七、委托支付

    1、本協議一旦生效,即表示您已充分理解并同意向e家平臺作出授權,您授權e家平臺根據e家發出的指令對您e家賬戶中的保證金、履約擔保金、余額進行相應操作,此授權在本協議有效期間以及本協議明確約定的期間均具有法律約束力。

    2、根據本協議的約定,e家可向e家平臺發出如下類型的指令:

    2.1保證金、履約擔保金的止付鎖定和解除;

    2.2劃扣保證金、履約擔保金用于執行違約賠付或劃扣保證金用于賠償e家及其關聯公司的損失、質檢費用;

    2.3在保證金不足時,劃扣e家賬戶余額補充保證金;

    2.4在您尚未繳納保證金的情況下,劃扣e家賬戶余額用于執行違約賠付或賠償e家及其關聯公司的損失、質檢費用;

    2.5如e家根據你的委托代您向買家進行了賠付,或者因您的原因導致e家及其關聯公司發生損失或質檢費用的,或發生風險事件e家必須采取緊急措施避免損失擴大的,e家可在您的e家賬戶有效期間(即可能超越本協議有效期)根據e家的指令從您e家賬戶中的劃扣/止付鎖定同等金額的款項和/或關閉e家賬戶的全部或部分功能。

    3、您同意e家平臺依照您的授權進行操作的一切風險由您和您指定的e家用戶承擔。作為e家平臺為您的e家賬戶提供的一項增值服務,除非e家平臺未按照您的授權執行操作或執行指令錯誤,e家平臺將不對任何因授權行為之履行承擔任何法律責任,您也不得在訴訟、仲裁或其他任何形式的爭議解決中向e家平臺主張權利,該等爭議應由您與e家自行協商或通過司法途徑解決。

    八、協議終止

    1、出現以下情況時,本協議終止。本協議終止后,您將無法繼續進行任何店鋪經營活動:

    1.1 自然終止:如您在線簽署的《e家服務協議》因任何原因終止,則本協議將同時終止。

    1.2 通知解除:e家可提前十五(15)天以書面通知的方式終止本協議。

    1.3 e家單方解除權:如您違反本協議中的任何承諾與保證或e家平臺的任何規則,e家可立即終止本協議,且按有關規則對您進行懲罰。

    1.4 本協議(含規則)變更時,您明示并通知e家不愿接受新的消費者保障服務協議,則本協議自e家收到您通知之日起自動終止。

    1.5 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現,導致本協議終止。

    2、無論本協議因何原因終止,在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任,您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止,e家及其關聯公司仍可根據本協議的規定處理,包括但不限于使用您e家賬戶中的保證金、余額來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。

    3、本協議第四條、第五條及第八條的效力不因本協議的終止而終止。

    九、爭議解決

    本協議之解釋與適用,以及與本協議有關的爭議,均應依照中華人民共和國大陸地區法律予以處理,并以e家所在地人民法院為第一審管轄法院。

    十、其他

    1、如本協議的任何條款被視作無效或無法執行,則上述條款可被分離,其余部份則仍具有法律效力。

    2、e家于您過失或違約時放棄本協議約定的權利的,不得視為e家對您的其他或以后同類之過失或違約行為棄權。

    3、e家基于本協議享有的權利以及獲得的授權,均可以全部或部分轉移、轉讓、許可、分授權、轉授權給任何第三方。


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